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一、總則

本指導(dǎo)適用于特倫斯的所有樂器類商品（以下簡稱“商品”），用于判定用戶報(bào)修問題是否屬于保修范圍。

若商品符合以下非保情況之一，將不予提供免費(fèi)保修服務(wù)，用戶可選擇付費(fèi)維修或自行處理。

二、非保修判定標(biāo)準(zhǔn)

1. 人為損壞或操作不當(dāng)

判定情形：

1)商品因跌落、撞擊、擠壓等外力導(dǎo)致外觀或內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞（如琴鍵斷裂、琴體裂紋破損、電路板變形等）；

2)液體潑濺、受潮、進(jìn)液（如電路短路、線路板銹蝕等）；

3)用戶自行拆卸、改裝、更換非原廠配件（如私自更換琴弦、拆解電路等）；

4)未按說明書要求操作（如超負(fù)荷供電（用錯(cuò)電源）、錯(cuò)誤連接設(shè)備等）。

判定依據(jù)：

1)外觀存在明顯人為痕跡（劃痕、凹陷等）；

2)內(nèi)部檢測發(fā)現(xiàn)非官方維修或改裝證據(jù)；

3)故障現(xiàn)象與用戶描述的操作行為直接關(guān)聯(lián)。

2. 非正常使用環(huán)境

判定情形：

1)長期暴露于高溫、高濕、強(qiáng)光、粉塵環(huán)境（如琴體材質(zhì)變形、電子元件腐蝕老化等）；

2)存放或使用環(huán)境存在蟲害、寵物啃咬（如琴鍵被咬壞、內(nèi)部線路被蛀蝕、腐蝕）；

3)運(yùn)輸過程中未按包裝要求導(dǎo)致?lián)p壞（如無原廠包裝自行寄送）。

判定依據(jù)：

1)商品表面或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)環(huán)境腐蝕、蟲蛀痕跡；

2)用戶提供的存放環(huán)境照片或物流記錄證明環(huán)境異常。

3. 不可抗力或意外事件

判定情形：

1)自然災(zāi)害（如洪水、地震、火災(zāi)等）導(dǎo)致的損壞；

2)第三方責(zé)任事故（如物流暴力運(yùn)輸、第三方維修失誤）。

判定依據(jù)：

1)提供當(dāng)?shù)貧庀蟛块T或權(quán)威機(jī)構(gòu)的災(zāi)害證明；

2)物流公司出具的損壞責(zé)任認(rèn)定書。

4. 超出保修期或無有效憑證

判定情形：

1) 商品超出品牌方或平臺(tái)承諾的保修期限；

2) 用戶無法提供任意有效購買憑證（如有效合規(guī)訂單截圖、發(fā)票）。

判定依據(jù)：

1) 系統(tǒng)訂單記錄或發(fā)票日期超出保修期；

2) 無法提供線下授權(quán)渠道購買憑證。

5. 非質(zhì)量問題或自然損耗

判定情形：

1) 音色主觀差異（如手感、音質(zhì)、音色偏好不符）；

2) 正常使用導(dǎo)致的損耗（如琴鍵、踏板磨損，琴鍵靈敏度下降）；

3) 智慧電鋼琴軟件/固件未升級(jí)導(dǎo)致的兼容性問題（需優(yōu)先引導(dǎo)用戶升級(jí)）。

判定依據(jù)：

1) 特倫斯技術(shù)檢測報(bào)告確認(rèn)無硬件故障；

2) 損耗程度與商品使用年限相符。

6. 其他非保情況

1) 商品用途為商業(yè)演出、租賃等非個(gè)人使用場景；

2) 二手轉(zhuǎn)賣商品（以憑證與實(shí)際使用者信息不符為準(zhǔn)）。

三、爭議處理

若用戶對(duì)非保判定存在異議，可自行申請(qǐng)第三方檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢，檢測費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

特倫斯保留根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整判定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。

四、附則

本指導(dǎo)自發(fā)布之日起生效，最終解釋權(quán)歸電商平臺(tái)及品牌方所有。

用戶購買即視為已閱讀并同意本規(guī)則。